Expo Milano 2015 Service Design

米兰世博会
咖啡集群展览馆

构建从"短暂展览"到"持续价值"的体验生态。
将"门廊"的建筑叙事与服务触点融合,把咖啡集群展馆转化为一个可感知的文化旅程与商业闭环系统。

01 · The Challenge / 破局时刻

统一性与独特性的博弈: 多个经济欠发达的咖啡生产国需要统一展示,但又必须保留各自的文化特色。

传统世博会展馆体验往往停留在视觉层面,缺乏深度参与;且短暂的展览难以转化为对原产地的长期价值。如何将一次普通的参观,转变成对咖啡文化的深度认知与后续的经济支持,是核心挑战。

02 · The Solution / 核心策略

建筑即界面,服务即内容

构建一个沉浸式的咖啡体验世界。它以一系列"门廊"作为基本建筑语汇和叙事节点,引导访客穿越一个通透、可变的空间系统。在此过程中,咖啡的多元特性通过精心设计的五感体验被全面激活。

03 · Blueprint / 价值飞轮

全周期体验生态

打破传统展览的时间局限,设计了贯穿行前、行中、行后的完整服务链路。

L1

行前:构建期待

主导设计线上"咖啡护照"系统,访客行前了解参展国信息,测试生成个性化路线。

L2

现场:五感叙事

将建筑上的"门廊"规划为感官体验引导线,通过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉全面沉浸。

L3

行后:价值转化

集满电子印章后解锁线上商城,直接复购喜爱咖啡豆,将流量转化为对产地的直接经济支持。

04 · Narrative Doors / 叙事之门

起源之门 (The Origin)

嗅觉 / 触觉 / 听觉
感受土壤的气息,触摸咖啡樱桃的质感,聆听来自产地的自然声景。

劳作之门 (Labor & Processing)

视觉 / 情感
农民肖像影像墙与口述音频,赋予生产过程以人文温度,连接人与人。

风味之门 (Flavor & Social)

味觉 / 社交
全球品鉴台与开放式工作坊,创造直接的味觉对比与文化交流。

数字生态 (Digital Pass)

交互 / 商业闭环
线上护照与商城系统,打通从品牌曝光到销售转化的路径。

05 · Impact / 价值印证

首创性地将文化体验、教育价值与商业转化编织成一个自我滋养的循环系统。成功将宏观的建筑空间语言与微观的服务触点无缝衔接,证明了服务设计能将一次性的大型活动,升华为一个可持续创造价值的平台。

💡 赋能小产区:为发展中国家提供全球舞台
🔄 价值闭环:打通文化展示到商业转化
PARADIGM
行业范式影响
GLOBAL
国际合作舞台

06 · Gallery / 现场影像